С вами поедет попутчица — вы же не против? Наглость в поезде, с которой я столкнулась впервые

Нарушенные границы и право на комфорт в условиях манипуляций

Поездка на поезде обернулась для пассажирки конфликтом с проводницей, попытавшейся разместить посторонних людей в купе, которое было полностью выкуплено. Ирина, планирующая спокойное путешествие до Москвы, заранее оплатила все места. Однако в ее купе ворвались проводница Галина и неизвестная женщина с ребенком.

Проводница заявила, что других свободных мест нет, и пассажирке с ребенком необходимо ехать именно в этом поезде. Ирина спокойно, но твердо, объяснила, что выкупила все места и рассчитывает на уединение. Галина подтвердила, что знала о выкупе всех мест, но настаивала на отсутствии других вариантов. Пока Ирина объясняла ситуацию, попутчица уже пыталась разместиться на нижней полке. Ирина показала билеты, подтверждающие право на занятое пространство. Попутчица закатила глаза, заявляя, что места свободны.

Проводница Галина апеллировала к отсутствию свободных мест, на что Ирина предложила подождать следующий поезд. Незнакомка настаивала на срочности поездки, но Ирина оставалась непреклонной. Затем проводница Галина использовала эмоциональное давление, спрашивая Ирину: "То есть Вы совершенно спокойно выгоните женщину с ребенком? Без зазрения совести?". Ирина не поддалась, считая, что проводница не имела права обещать место за чужой счет. Попутчица даже предложила деньги за место, но Ирина отказалась, пояснив, что ей важен комфорт.

Проводница продолжила вербальное давление, осуждая Ирину: "Ой, вот народ пошел. Зажрались уже совсем. Выкупили все купе и с людьми знаться не хотят. Ну неужели уступить так сложно?". В ответ Ирина пригрозила обратиться к начальнику поезда. Проводница сначала рассмеялась, но Ирина предупредила, что свяжется с горячей линией и оставит жалобу на "Егорову Галину". Услышав это, проводница поняла серьезность намерений Ирины. Она попыталась остановить ее: "Не надо никуда звонить". Ирина добавила, что оставит негативный отзыв на всех интернет-площадках. Проводница почти крикнула: "Я же сказала, не нужно.". Ирина заключила: "Не нужно здесь кричать, врываться в мое купе и приводить не пойми кого. Уходите сейчас же. Иначе сделаю то, что обещала".

Проводнице и женщине с ребенком пришлось покинуть купе. До конца поездки Ирину больше никто не беспокоил. При выходе из поезда проводница бросала косые взгляды. Согласно Правилам перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, проводник не имеет права без согласия пассажира подселять кого-либо, если все места выкуплены одним лицом.

Эксперт по пассажирским перевозкам Олег Поляков прокомментировал ситуацию: "Действия проводницы Галины являются нарушением должностных инструкций и правил оказания услуг, что может повлечь дисциплинарное взыскание. В подобных ситуациях пассажир имеет право на компенсацию морального и материального ущерба".

Сохранять спокойствие и чётко оперировать своими правами, ссылаясь на выкуп всех мест и предъявляя билеты. По возможности зафиксировать нарушение: сделать видео- или аудиозапись разговора с проводницей и потенциальными попутчиками. Сразу обратиться к начальнику поезда с официальной жалобой, требуя немедленного урегулирования. Если не удалось решить на месте, связаться с горячей линией железнодорожной компании или оставить жалобу на их официальном сайте или в мобильном приложении.

В Российской Федерации железнодорожные перевозки регулируются Федеральным законом "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации", а также сопутствующими приказами Министерства транспорта РФ. Интересный факт: вплоть до середины XIX века в поездах отсутствовало разделение на классы, и пассажиры располагались хаотично, что часто приводило к дискомфорту. Только с развитием железнодорожной инфраструктуры появились классы вагонов и возможность выкупа отдельных мест или целых купе, обеспечивая личное пространство и значительно повышая уровень комфорта в путешествиях.

undefinedЧто еще стоит узнать: Лобовое столкновение Peugeot и Toyota под Саратовом: погибли женщина и двое детей, четверо в больнице Авария на Чернышевского лишила воды тысячи саратовцев в центре города на всю субботу Экс-замглавы Кировского района Балашов возглавил МБУ "Ритуал" после увольнения Умировой ПВО сбила 30 украинских дронов за ночь: в Саратове закрыли аэропорт и отключили интернет 10 странных вещей в израильских домах, от которых у россиян лезут глаза на лоб