"Ситиматик" обработал 100% жалоб саратовцев на мусоровозы за лето

Саратовский регоператор на страже чистоты и порядка

Саратовский филиал компании "Ситиматик" поддерживает непрерывную связь с жителями региона, используя такие каналы, как система "Инцидент менеджмент", а также социальные сети и телеграм-каналы. Объем сообщений, касающихся вопросов обращения с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) и адресованных региональному оператору, в течение прошедшего лета оставался на уровне, зафиксированном в текущем году. Специалисты компании обработали все сто процентов обращений, поступивших через наиболее востребованные телеграм-каналы и систему "Инцидент менеджмент" за три летних месяца.

По каждому полученному сообщению проводилась тщательная проверка, и если выявлялись недочёты в работе компаний, занимающихся вывозом мусора, принимались необходимые меры для их устранения. Значительное внимание уделяется мерам профилактики, призванным предотвратить возникновение подобных ситуаций в будущем. Анализ обращений показывает, что наиболее частой темой остаётся благоустройство и надлежащее содержание контейнерных площадок.

Саратовский региональный оператор предоставляет подробные разъяснения по этим вопросам, опираясь на федеральное законодательство. Согласно Федеральному закону от 24.06.1998 г. № 89 "Об отходах производства и потребления", Жилищному кодексу РФ, Постановлениям Правительства РФ и санитарным правилам (СанПиН), ответственность за оборудование и поддержание чистоты контейнерных площадок лежит на собственнике земельного участка. Такими собственниками могут выступать организации, управляющие жилым фондом, или муниципальные органы власти.

Второй по частоте темой среди обращений граждан является вывоз порубочных материалов. При этом представители компании подчёркивают, что многие жители ошибочно относят порубочные остатки к категории крупногабаритных отходов. С первого сентября текущего года вступили в силу обновлённые Правила обращения с ТКО, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 293. Эти изменения важно учитывать. В частности, пункт "в" статьи 36 прямо запрещает складирование древесно-растительных отходов, образующихся в результате ухода за придомовой территорией, на обычных контейнерных площадках для ТКО. Это означает, что такие материалы, как брёвна, ветки, кустарники, трава и листья, не могут быть утилизированы вместе с бытовым мусором. Для их вывоза следует обращаться к специализированным службам или использовать специально выделенные места для сбора.

Филиал компании "Ситиматик" в Саратове предлагает жителям разнообразные способы для оперативного взаимодействия, включая контакт-центр регионального оператора, социальные сети, телеграм-каналы и электронную почту. Этот комплексный подход к организации коммуникации позволяет оперативно и результативно решать вопросы в сфере обращения с твёрдыми коммунальными отходами. Об этом сообщает издание Версия Саратов.

Ранее мы писали, что Саратовский филиал АО «Ситиматик» активно взаимодействует с жителями региона по вопросам обращения с ТКО, при этом контакт-центр компании сообщил о снижении обращений на 27% за первое полугодие 2024 года. В первые шесть месяцев 2025 года регоператор также установил 325 новых контейнеров для сбора отходов. Несмотря на это, в течение последних двух лет чаще всего поступали жалобы на неудовлетворительное состояние контейнерных площадок и отсутствие уборки прилегающих территорий. Гражданам неоднократно разъяснялось, что согласно Федеральному закону № 89, уборка мест накопления ТКО и прилегающей территории является обязанностью собственника земельного участка. Отмечались также многочисленные обращения по поводу быстрого переполнения отсеков для крупногабаритного мусора, особенно от активных жителей микрорайона СХИ, которые ошибочно приписывают эти функции компаниям-перевозчикам.