Когда я начал работать в супермаркете, перестал ругать кассиров за ошибки в чеке и просроченные товары

Почему после истории директора Магнита начинаешь иначе проверять ценники и срок годности товаров

Недавний разговор с соседом Павлом, который оказался директором одного из магазинов "Магнит", кардинально изменил взгляд автора на работу розничной сети. Изначальные претензии к неверным ценникам, длинным очередям и дефициту акционных товаров Павел встретил лишь усталым вздохом. Его последующий рассказ показал истинную картину будней сетевого ритейла, заставив иначе оценить труд персонала.

Павел охарактеризовал работу в "Магните" как постоянное выживание. Нанимают почти любого, кто обладает базовыми навыками. Стандартная смена должна включать трёх человек: двух кассиров-продавцов и директора, товаровед бывает редко. Объём задач огромен, он занимает всё время даже без учёта потока покупателей.

Ежедневные обязанности сотрудников "Магнита" включают широкий спектр задач, не ограниченных работой на кассе:

Контроль сроков годности товаров и своевременное удаление просроченной продукции. Мерчандайзинг: выкладка товаров, пополнение полок и поддержание порядка. Массовая замена ценников: ежедневная печать, вырезание и развешивание тысяч новых информационных табличек. Разгрузка грузовиков: каждые два дня персонал, включая хрупких девушек, вынужден вручную перемещать тяжёлые коробки и паллеты из-за отсутствия штатных грузчиков.

Все эти задачи выполняются в дополнение к основной обязанности - работе на кассе. Здесь сотрудники сталкиваются с потоком покупателей, многие из которых уже изначально настроены негативно из-за несовпадения цен или общего недовольства. Работникам приходится терпеливо отвечать на одни и те же вопросы о наличии товаров.

Среда считается одним из самых тяжёлых дней для персонала "Магнита". В этот день происходит глобальное обновление цен на большую часть ассортимента и запуск новых акций. По словам Павла, это требует максимального количества сотрудников, но собрать всех желающих не всегда удаётся. За один день нужно поменять до десяти тысяч ценников, параллельно выполняя остальные задачи.

Несмотря на колоссальный объём работы, зарплаты остаются низкими: продавцы получают 20-25 тысяч рублей, а директора - немногим более 30 тысяч. К тому же, сотрудники регулярно сталкиваются со списанием недостач. Павел рассказал, что в одном из месяцев с коллектива списали 30 тысяч рублей, что привело к вычету более четырёх тысяч с каждого работника. Причиной недостач является массовое воровство со стороны самых разных категорий посетителей, которые не испытывают угрызений совести.

Павел откровенно назвал эту работу "рабством" и признался, что сам планирует уйти через пару месяцев. Однако многие коллеги вынуждены оставаться, поскольку в небольших городах часто нет альтернативных вакансий. Необходимость обеспечивать семью и платить за жильё заставляет людей терпеть тяжёлые условия, хотя массово сбегают оттуда.

После этого откровенного разговора автор изменил своё отношение к сотрудникам розничных магазинов. Теперь, видя уставшего кассира или ошибку в ценнике, он не спешит возмущаться. Вместо этого он проверяет чек и старается быть более вежливым и терпеливым. За каждой сменой в "Магните" стоит человек, который, несмотря на все трудности, выполняет свою работу в сложной и не всегда справедливой системе, как отмечал ранее автор Дзен-канала "СВОЙ ЧЕЛОВЕК В КРАСНОДАРЕ".

Как сообщалось ранее, после открытия нового складского комплекса "Магнита" 16 сотрудников не вышли на работу. Это подчеркивает острую проблему с удержанием персонала. Бывший сотрудник Александр, проработавший два года, рассказал о существенных расхождениях между обещанными и реальными условиями: почасовая ставка в 225 рублей превращалась в 56 рублей по договору, а сдельная часть оставалась непрозрачной. Рабочие смены часто достигали 13 часов без перерывов в условиях низких температур, при этом администрация постоянно искала способы уменьшить выплаты. Заместитель исполнительного директора Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ) Анна Орлова подтверждает, что массовая текучка кадров характерна для многих российских ритейлеров из-за низкой автоматизации, непрозрачной мотивации и недостаточного обучения.