Бизнес теряет 236 млрд рублей в год из-за недоверия клиентов к звонкам с незнакомых номеров

Российские компании ежегодно теряют свыше 236 млрд рублей из-за неэффективных телефонных коммуникаций. Это связано с недоверием клиентов к звонкам с неизвестных номеров, что приводит к их игнорированию.

К такому выводу пришли эксперты Института экономики роста им. П. А. Столыпина в исследовании «КиберЩит: Экономика безопасности бизнеса и граждан в мире цифровых коммуникаций». Проблема особенно актуальна для бизнеса, использующего телефонные коммуникации: операторы теряют до половины своего времени на неотвеченные звонки.

Почти половина телемаркетинговых звонков остаются без ответа из-за опасений клиентов. Это снижает эффективность работы и увеличивает нагрузку на сети.

Отсутствие маркировки входящих вызовов, по данным исследования Института Столыпина, приводит к значительным финансовым потерям. Антон Свириденко, исполнительный директор Института, отмечает: «Учитывая количество занятых в экономике в 2023 году и среднюю зарплату, финансовые потери компаний достигают и превышают 236,2 млрд рублей ежегодно. Рынку телекома необходимы решения, выгодные всем сторонам, например, сервисы маркировки входящих звонков».

Билайн Бизнес предлагает решение – сервис «Этикетка». Он позволяет компаниям передавать вместе с номером дополнительную информацию, отображающуюся на экране клиента. Установка дополнительных приложений не требуется.

«Этикетка» уже пользуется популярностью, помогая компаниям информировать клиентов, экономить время и строить прозрачные коммуникации.

Максим Зайков, заместитель генерального директора ПАО «ВымпелКом», подчеркивает эффективность сервиса: «„Этикетка“ позволяет компаниям подписывать свои звонки. Клиенты сами решают, отвечать или нет, что повышает доверие. Сервисом пользуются более 1500 юридических лиц, промаркировано свыше 250 млн звонков. Он бесплатен для абонентов, платен для компаний – это нормально, учитывая аналогичные продукты на рынке. Наша задача – обеспечить защиту и ответственность за каждый подписанный звонок, гарантируя достоверность информации. Комплексную защиту от спама и мошенничества можно обеспечить только совместными усилиями операторов и крупных игроков рынка».

Реклама ПАО «ВымпелКом». Подробнее на сайте beeline.ru https://saratov.beeline.ru/customers/products/

Источник: "Версия Саратов"