Контакт-центр Саратовского "Ситиматика" принял более 70 тысяч звонков за 11 месяцев

Контакт-центр Саратовского филиала АО «Ситиматик» подвел промежуточные итоги работы за 11 месяцев 2024 года. За этот период на горячую линию поступило более 70 тысяч звонков, что на 6% меньше, чем за аналогичный период прошлого года.

Ежедневно специалисты обрабатывают в среднем 200-230 входящих звонков. 25% обращений поступают от юридических лиц и предпринимателей.

Основные темы обращений:

Порядок начислений за услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами. Правила предоставления рассрочек по платежам. Порядок заключения договоров.

Около 35% звонков поступают от собственников квартир и домов. Они интересуются изменением данных в лицевом счете и порядком погашения задолженности.

Для связи с оператором используется голосовое меню и виртуальная помощница «Ксюша». Система электронной очереди и возможность соединения с нужным специалистом обеспечивают высокое качество работы контакт-центра вне зависимости от количества входящих звонков.

Обратиться в контакт-центр можно по телефону: 8 (8452) 25-64-90. Специалисты готовы ответить на вопросы и помочь решить проблемы без необходимости личного визита в офис регионального оператора.

Источник: пресс-служба АО «Ситиматик»

Источник: "Версия Саратов"