Tele2 открыл специальную линию поддержки для жертв мошенников

Российский мобильный оператор T2 запустил круглосуточную омниканальную поддержку для клиентов, ставших жертвами мошенников.

Обратиться за помощью можно по телефону горячей линии 611 или через чат в мобильном приложении. Специалисты предоставят консультацию, пошаговую инструкцию действий и психологическую поддержку.

За первый месяц работы горячей линии помощь получили 15 000 клиентов. В январе 2025 года в компании был создан специальный центр компетенций с командой из 300 сотрудников, полностью посвященной борьбе с мошенничеством.

Звонки на горячую линию автоматически перенаправляются к специалистам, работающим с подобными случаями. В мобильном приложении T2 появилась кнопка "Звонили мошенники", активация которой мгновенно подключает к чату сотрудника службы поддержки.

Пилотный режим работы линии поддержки действовал с декабря 2024 года. За это время специалисты оказали помощь более чем 15 000 клиентам по телефону и 7 000 клиентам через чат.

В тройку наиболее распространенных сценариев мошенничества входят:

Попытки получить персональные данные для взлома портала Госуслуги. Попытки получить код доступа к личному кабинету T2. Спам-звонки и SMS, навязчивая реклама.

В 2024 году антифрод-платформа T2 заблокировала более 75 миллионов попыток мошеннических вызовов. Информация, собранная горячей линией о успешных атаках мошенников, используется для постоянного улучшения систем безопасности оператора.

Клиенты также передали 6 000 подозрительных номеров для дополнительной проверки. Для каждого сценария мошенничества разработан индивидуальный алгоритм помощи.

Эксперты по мониторингу качества обслуживания отслеживают удовлетворенность клиентов и эмоциональный фон консультаций. В 89% случаев специалистам удается успокоить клиента. Уровень удовлетворенности составляет 95% для голосового канала и 96% для цифровых каналов.

Реклама. saratov.t2.ru [https://saratov.t2.ru/]

Источник: "Версия Саратов"