МегаФон запустил AI-помощника "Ежедневный герой" — виртуального коллегу для одиноких продавцов

Цифровой помощник для героев продаж

Менеджеры по продажам, работающие в салонах объединенной розничной сети МегаФона и Yota, начали использовать AI-помощника под названием «Ежедневный герой». Этот виртуальный помощник функционирует на мобильных устройствах сотрудников. Он предназначен для обучения, оценки производительности, взаимодействия с пользователями и предоставления рекомендаций. Для менеджеров, работающих в точках продаж без напарника, ассистент может служить источником советов по рабочим вопросам и средством для неформального общения. Информация об этом проекте была опубликована на сайте «Версия Саратов».

Запуск проекта «Ежедневный герой» стал результатом подготовительной работы. Изначальная версия AI-помощника была представлена в декабре прошлого года фокус-группе из 50 человек. За прошедшее время функционал ассистента был расширен: от предоставления ежедневных отчетов о выполнении планов продаж до выполнения роли полноценного коллеги. Расширенная версия помощника была внедрена для более чем трех тысяч сотрудников салонов МегаФона.

Ежедневно «Ежедневный герой» проводит «пятиминутки», в ходе которых подводит итоги предыдущего дня, выявляет сильные и слабые стороны, а также формирует персональные задачи на текущий день. В ближайшие месяцы планируется добавить функцию диалогового тренажера для отработки навыков и сценариев продаж новых продуктов. После тренировки бот будет предоставлять рекомендации и обратную связь. Цель помощника — не только улучшение ключевых показателей эффективности (KPI), но и обучение менеджеров поиску оптимальных решений для клиентов.

Цифровой помощник разработан на основе больших языковых моделей (LLM). Внутри AI-сервиса функционирует набор специализированных агентов: один отвечает за развитие навыков сотрудников и проверку выполнения ежедневных задач, другой — за генерацию советов по работе с клиентами, а третий — за мотивирующую коммуникацию. Такой подход позволяет компании сокращать затраты на управление, повышать эффективность работы салонов и улучшать клиентский опыт.

Сервис интегрирован с операционными системами компании и в реальном времени получает данные о текущих KPI, что позволяет ему предоставлять подсказки и делать прогнозы на основе бизнес-данных. Внедрение этого инструмента уже упростило и усовершенствовало рабочие процессы: сотрудники салонов могут самостоятельно отслеживать свой прогресс в выполнении планов, а руководители получают отчеты о вовлеченности персонала, выполнении задач и прохождении обучения.

Роман Ермоленко, директор по корпоративному развитию и управлению персоналом МегаФона, отметил, что компания продолжает внедрять передовые технологии для поддержки сотрудников. Он указал, что более половины персонала салонов связи — это молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет, для многих из которых это первое место работы. По его словам,

«новое поколение предпочитает обучаться в цифровой среде и общаться в мессенджерах, при этом внутренние опросы показали, что для них важна командная работа».

Компания объединила эти аспекты, применила свою экспертизу и создала технологию, которая одновременно помогает персоналу, увеличивает выручку и улучшает клиентский сервис.