Профессия взыскателя в Сбере трансформируется в финансового помощника

Новый взгляд на взыскание как искусство помощи клиентам

Конференция «Трансформация профессий в Сбере. От взыскателя к финансовому помощнику» собрала около 2000 участников, включая топ-менеджеров Сбербанка и представителей ведущих вузов. Центральной темой обсуждения стали изменения в профессии взыскателя, обусловленные законодательными новациями, цифровизацией и автоматизацией.

Игорь Кондрашов, вице-президент и директор Правового департамента Сбербанка, подчеркнул роль искусственного интеллекта в трансформации данной профессии. Он отметил, что 90% правовой экспертизы в Сбере автоматизировано, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах и совершенствовании AI-решений. В частности, он упомянул разработку «цифрового юридического заключения», включающего более 1000 логических операций, созданного при участии юристов Сбера.

Участники конференции подчеркнули сдвиг парадигмы в профессии взыскателя, от негативного восприятия к роли финансового помощника. Специалисты должны не только урегулировать долги, но и помогать клиентам решать жизненные проблемы, используя различные сервисы и услуги.

Денис Белозерцев, заместитель председателя Поволжского банка Сбербанка, отметил акцент на изменении восприятия процесса взыскания, подчеркивая содействие клиентам. Трансформация профессии, по его словам, обеспечивает всесторонний подход к решению проблем клиентов, как за счет совершенствования внутренних бизнес-процессов, так и за счет повышения компетенций специалистов.

В целом, конференция осветила ключевые факторы, влияющие на эволюцию профессии взыскателя:

Источник: "Версия Саратов"