Саратовский Роспотребнадзор объяснил, когда турист может вернуть деньги за тур
- 08:14 1 октября
- Екатерина Шестакова
Четвертая статья закона "О защите прав потребителей" устанавливает нормы качества для туристических услуг и требует от компаний неукоснительного соблюдения условий заключенного договора, об этом сообщается на "mk.ru".
Защищенность клиентов напрямую связана с полнотой и точностью сведений, полученных ими на этапе оформления тура, так как доступ к этой информации является фундаментом их прав.
Обязательства оператора считаются выполненными, если все пункты контракта соблюдены, включая своевременность оказания услуг, заселение в забронированное жилье и работу заявленных транспортных или гостиничных партнеров.
"Ненадлежащим признается исполнение, когда не выполнено хотя бы одно из условий исполнения обязательств, требуемых уполномоченным лицом - туристом", - говорит представитель саратовского Центра гигиены и эпидемиологии.
При выявлении недочетов во время путешествия человек вправе требовать исправления дефектов за счет компании, оплаты расходов на самостоятельное устранение проблем, повторного оказания услуги или перерасчета ее цены.
В случае серьезных нарушений или отказа организации реагировать на претензии, турист имеет право расторгнуть договор, вернуть потраченные средства и получить выплату за причиненный моральный ущерб.
"Претензии к качеству туристического продукта предъявляются в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристического продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии", - говорит представитель санитарного ведомства.
Напомним, 19 сентября 2026 года Двенадцатый арбитражный апелляционный суд постановил взыскать бюджетные средства с Ассоциации содействия развитию туризма Саратовской области. Организация обязана вернуть 16,35 млн рублей субсидий из-за нарушений при строительстве глэмпинга «Утес», включая несоблюдение норм площади номеров и отсутствие необходимых коммуникаций. Суд подтвердил правомерность требований Минкульта, признав неисполнение целевых показателей нацпроекта достаточным основанием для возврата финансирования.