Больше никаких бесплатных возвратов: как новые правила Wildberries и Ozon с июня изменят ваш бюджет

Эпоха бесплатной примерки и неограниченных возвратов товаров на крупных торговых площадках подходит к концу. Эксперты АУРЭК и представители Минэкономразвития на недавней встрече подтвердили, что текущая модель логистики стала убыточной для бизнеса. По данным отраслевых аналитиков, расходы на обратную транспортировку товаров невыкупленных заказов ежемесячно исчисляются миллионами рублей.

Наиболее остро проблема стоит в сегменте одежды и обуви, где доля возвратов достигает 50%. Для малого бизнеса, работающего с низкой маржинальностью, такая ситуация превращается в серьезную угрозу. Продавец с Wildberries слил правду о своих доходах и объяснил почему все подорожает в 2024 году из-за подобных операционных издержек. Если предприниматель зарабатывает на одной позиции сумму, сопоставимую с ценой обратной доставки, каждый отказ покупателя фактически аннулирует прибыль.

Ситуация осложняется потребительским экстремизмом, когда клиенты используют маркетплейсы как сервис аренды вещей для разовых мероприятий. Юристы указывают, что текущее законодательство о защите прав потребителей требует адаптации к реалиям e-commerce, чтобы сбалансировать интересы сторон. Вероятно, вскоре расходы на логистический возврат будут прямо или косвенно переложены на конечных потребителей через новые комиссии или штрафы.

Ранее мы писали, что готовите кошельки: с 1 июня Wildberries и Ozon вводят жесткие правила возврата и платные отказы от товара. Площадки ограничили постоплату, привязав её к персональному рейтингу выкупа клиента, который должен составлять минимум 50-70%. Для дорогостоящей электроники и ювелирных изделий предоплата стала обязательной, а стоимость логистики теперь рассчитывается индивидуально алгоритмами площадок.