Полный возврат за сутки до заезда: как отели обязаны возвращать деньги туристам

С 1 марта 2026 года в РФ начали действовать обновленные нормы оказания услуг в отелях, где прописан алгоритм возврата средств при аннулировании брони или неприбытии постояльца. Размер компенсации теперь привязан к сроку, оставшемуся до даты заезда, как пишет "ТелеграфЪ".

В случае уведомления администрации о срыве поездки минимум за сутки до запланированного времени заселения, отель обязан произвести полный возврат оплаченной суммы. К примеру, при заезде 10 ноября крайний срок подачи заявления составляет 9 ноября.

Если клиент отказывается от номера в день заезда, опаздывает или вовсе не приезжает, владелец гостиницы вправе удержать штраф, однако его размер не может превышать стоимость одних суток проживания. Требовать оплату за весь забронированный период в данных обстоятельствах запрещено.

Бронирование сохраняется за гостем до расчетного часа следующего дня после предполагаемой даты заезда. По истечении этого времени отель имеет право аннулировать договор, что регламентировано пунктом 16 Правил предоставления гостиничных услуг, закрепленных правительственным постановлением №1912 от 27 ноября 2025 года.

Напомним, 1 октября 2026 года взыскали бюджетные средства с Ассоциации содействия развитию туризма Саратовской области. Суд обязал организацию вернуть 16,35 млн рублей субсидий из-за нарушений при строительстве глэмпинга «Утес». Решение было принято на фоне несоблюдения норм площади номеров и отсутствия необходимых коммуникаций в объекте размещения.