Голосовой помощник "Ксюша" принял более 260 тысяч звонков за три года работы в Саратовском филиале "Ситиматик"

Саратовский филиал АО «Ситиматик» отмечает трехлетие применения голосового ассистента «Ксюши». За это время виртуальный сотрудник обработал свыше 260 тыс. входящих вызовов. Имя выбрано из-за распространенности имени Ксения среди сотрудников регоператора. Компания стремится к созданию комфортной системы взаимодействия с потребителями. «Ксюша» встречает всех позвонивших, помогая связаться с нужным специалистом через меню или соединяя с оператором.

Автоматизированная система позволяет одновременно обрабатывать большое количество звонков. Звонки поступают не на один номер, а распределяются по нескольким. «Ксюша» умеет настраивать приоритеты и направлять звонки свободным операторам.

Внедрение голосового помощника улучшает качество обслуживания, так как разговоры записываются для анализа потребностей абонентов и контроля сервиса.

Напоминаем телефон контакт-центра: 8 (8452) 25-64-90.

Специалисты расскажут об акции «Давай помиримся», возможностях урегулирования долгов для бизнеса, порядке начислений и заключения договоров, примут заявки на вывоз отходов и проконсультируют по вопросам обращения с ТКО.

Источник: пресс-служба АО «Ситиматик».