Кошелек опустеет быстрее: как изменится оплата возвратов на Wildberries и Ozon с началом июня

Российские площадки электронной коммерции готовят масштабное обновление правил возврата товаров, которое переложит логистические расходы на плечи покупателей. После консультаций с Минэкономразвития стало очевидно, что текущая модель, при которой примерка одежды или обуви обходится бесплатно, перестала быть рентабельной.

Основным триггером изменений стала статистика 2025-2026 годов: в категории одежды и аксессуаров каждый второй заказ возвращается на склад. Фактически для продавцов это означает организацию "бесплатной аренды", так как каждая обратная логистика требует повторной упаковки, оформления документов и складской обработки. Как сообщает источник, расходы на обратную пересылку некоторых товаров, например чемоданов или крупной техники, могут достигать полной стоимости самого изделия.

Для малого бизнеса и самозанятых такая ситуация критична. Из-за невысокой маржи любое списание товара из-за потери товарного вида или уценки (до 15% возвратов перепродаются со скидкой) приводит к убыткам. Продавец с Wildberries слил правду о своих доходах и объяснил почему все подорожает в 2024 году именно из-за роста операционных издержек. В результате многие участники рынка уже начали ограничивать ассортимент или полностью сворачивать продажи специфических товаров.

Закон по-прежнему дает покупателю 7 дней на отказ, однако маркетплейсы активно внедряют механизмы удержания стоимости обратной доставки. Чтобы минимизировать потери, площадки разрабатывают новые инструменты:

Внедрение более точных алгоритмов подбора размеров. Использование виртуальных примерочных для снижения количества заказов "на выбор". Установление лимитов на количество одновременно заказываемых позиций.

Также ранее мы писали, что крупнейшие российские маркетплейсы вводят жесткие правила возврата и меняют систему взаимодействия с клиентами начиная с 1 июня. Реформа обязала пользователей с низким процентом выкупа - менее 50-70% - вносить полную предоплату при оформлении заказа. Для премиальной электроники и ювелирных изделий это правило стало обязательным для всех без исключения категорий покупателей.