Кошелек опустеет быстрее: как изменится оплата возвратов на Wildberries и Ozon с началом июня
- 11:35 2 июня
- Екатерина Шестакова
Российские площадки электронной коммерции готовят масштабное обновление правил возврата товаров, которое переложит логистические расходы на плечи покупателей. После консультаций с Минэкономразвития стало очевидно, что текущая модель, при которой примерка одежды или обуви обходится бесплатно, перестала быть рентабельной.
Основным триггером изменений стала статистика 2025-2026 годов: в категории одежды и аксессуаров каждый второй заказ возвращается на склад. Фактически для продавцов это означает организацию "бесплатной аренды", так как каждая обратная логистика требует повторной упаковки, оформления документов и складской обработки. Как сообщает источник, расходы на обратную пересылку некоторых товаров, например чемоданов или крупной техники, могут достигать полной стоимости самого изделия.
Для малого бизнеса и самозанятых такая ситуация критична. Из-за невысокой маржи любое списание товара из-за потери товарного вида или уценки (до 15% возвратов перепродаются со скидкой) приводит к убыткам. Продавец с Wildberries слил правду о своих доходах и объяснил почему все подорожает в 2024 году именно из-за роста операционных издержек. В результате многие участники рынка уже начали ограничивать ассортимент или полностью сворачивать продажи специфических товаров.
Закон по-прежнему дает покупателю 7 дней на отказ, однако маркетплейсы активно внедряют механизмы удержания стоимости обратной доставки. Чтобы минимизировать потери, площадки разрабатывают новые инструменты:
- Внедрение более точных алгоритмов подбора размеров.
- Использование виртуальных примерочных для снижения количества заказов "на выбор".
- Установление лимитов на количество одновременно заказываемых позиций.
Также ранее мы писали, что крупнейшие российские маркетплейсы вводят жесткие правила возврата и меняют систему взаимодействия с клиентами начиная с 1 июня. Реформа обязала пользователей с низким процентом выкупа - менее 50-70% - вносить полную предоплату при оформлении заказа. Для премиальной электроники и ювелирных изделий это правило стало обязательным для всех без исключения категорий покупателей.