Больше не получится вернуть бесплатно: как изменятся траты покупателей на маркетплейсах в июне
- 13:40 24 мая
- Екатерина Шестакова
Эпоха неограниченных бесплатных возвратов на крупнейших торговых интернет-площадках завершается. По результатам встречи Министерства экономического развития с представителями ритейла стало известно о подготовке новых регламентов, которые окончательно перекладывают стоимость обратной логистики на плечи покупателей. Как сообщает портал progorod76.ru, такое решение стало ответом на критический рост операционных издержек, угрожающих рентабельности бизнеса.
Проблема уходит корнями в период пандемии, когда маркетплейсы агрессивно конкурировали за лояльность аудитории. Сегодня в сегменте одежды и обуви доля отказов стабильно держится на уровне 50%, превращая логистические цепочки в убыточный круговорот товаров. Бизнес вынужден оплачивать двойной путь каждой вещи, которая в итоге возвращается на склад без реализации, что создает колоссальную нагрузку на инфраструктуру.
Экономика процесса часто делает продажу бессмысленной из-за специфики затрат:
Для самозанятых и небольших магазинов, предлагающих авторские товары вроде мыла или свечей ручной работы, текущая система оказалась разрушительной. Низкая маржинальность таких изделий не позволяет покрывать расходы на "холостые" поездки. Один возврат зачастую обнуляет доход от нескольких успешных сделок, что лишает малый бизнес возможности конкурировать с крупными сетевыми брендами.
Эксперты правового портала "Закон.ру" отмечают, что законодательство сохраняет право потребителя вернуть интернет-покупку в течение семи дней. Тем не менее площадки имеют законное право взимать плату за транспортировку возврата, если это условие заранее прописано в правилах сервиса. Новая реальность заставит клиентов делать заказы более обдуманно.
Также ранее мы сообщали, что реальная доходность селлеров на Wildberries в 2024 году существенно снизилась и редко превышает 10-15% от оборота. Основную долю выручки поглощают расходы на логистику и хранение, а комиссии в ряде категорий достигают 25%. По статистике аналитических сервисов, из-за жестких условий и кассовых разрывов около 80% новых предпринимателей закрывают свои магазины в первые шесть месяцев работы.